Program zvestobe strank - kje začeti?

Program zvestobe strank je sistem, v katerem podjetje svojim strankam, ki nakupujejo pogosto, ponuja nagrade. Z vidika podjetja gre za taktiko, s katero spodbujajo stranke k ponovnemu nakupovanju pri njihovem podjetju.

Obstaja veliko različnih vrst programov zvestobe strank, kot so programi za sprejemanje prijateljev, ki strankam ponujajo popust, če se njihov prijatelj prijavi ali opravi nakup, programi za točke nagrad in programi, ki ponujajo brezplačne ugodnosti. O tem (in drugih) se bomo pozneje v tej objavi podrobneje pogovarjali.

Program zvestobe strank vam pomaga graditi močnejše odnose s svojimi strankami z nagradami za nakup vaših izdelkov ali storitev. Obstaja več pomembnih prednosti imetja programa zvestobe strank:

• Večji del strank se ohrani.

• Spodbujanje ponovnega poslovanja.

• Povečanje življenjskega cikla strank.

• Gradnja močnejših odnosov s svojimi strankami.

• Povečanje zadovoljstva strank.

• Omogočanje razlikovanja od svojih tekmecev.

• Povečanje dohodka.

Glede na raziskave je ugotovljeno, da člani programov zvestobe strank ponavadi, povprečno, od 12% do 18% zapravijo več, od tistih, ki niso člani.

1. Programi zvestobe strank s točkami

Programi s točkami so ena izmed najbolj priljubljenih vrst programov zvestobe strank. Strankam se točke zbirajo, ko jih dosežejo določeno število, lahko te točke unovčijo za popust pri naslednjem nakupu ali za druge posebne ponudbe.

2. Programi zvestobe strank usmerjeni v misijo

Vsi programi zvestobe ne osredotočajo svojih nagrad in popustov za stranke. Program zvestobe strank usmerjen v misijo pomeni, da se vaše stranke počutijo, kot da njihov nakup ali uporaba vašega izdelka pomaga “narediti razliko” in izboljšati svet, v katerem živimo.

3. Programi naročnin

Programi naročnin gradijo zvestobo strank tako, da stranke spremenijo v ponavljajoče se kupce. Program naročnine ponavadi strankam ponudi popust v primerjavi s posameznimi nakupi ali ponuja izključne izdelke, vsebino ali storitve, ki niso na voljo ne-naročnikom.

4. Skupnostni programi

Vse vaše stranke imajo nekaj skupnega: vas. Vendar bodo verjetno imeli veliko drugih skupnih točk – podobne interese, konjičke in izzive. Skupnostni program združuje stranke z podobnimi interesi, da se vključijo in se medsebojno izobražujejo (in s svojim podjetjem).

5. Programi zvestobe strank za sprejemanje prijateljev

Programi zvestobe strank za sprejemanje prijateljev so prav to: Nagrajujejo stranke za sprejemanje prijateljev, družine ali sodelavcev, v obliki popustov ali posebnih ponudb.

Začnite z programom zvestobe strank za svoje podjetje.
Vemo, da je ponujanje programa Zvestobe odličen način za ohranjanje strank in spremembo enkratnih kupcev v resne zagovornike vašega podjetja.

Vendar, kot lastnik majhnega podjetja nimate istih virov za vlaganje kot velika podjetja, zato je pomembno, da poiščete program zvestobe, ki deluje za vas.

Prvi korak pri ustanavljanju programa zvestobe strank je ugotovitev prave vrste programa za vaše podjetje. To pomeni, da morate razumeti svoje stranke: kaj jih motivira, njihove navade nakupovanja in kako dobijo vrednost iz vašega podjetja.

Kot ste videli, obstaja veliko različnih možnosti za izbiro, vendar ko boste program nastavili, ga lahko ocenjujete in optimizirate čez čas, za najboljše rezultate vašega podjetja in vaših strank.