Na Googlu ste. Kaj pa v ChatGPTju?

Način, kako ljudje iščejo informacije, se hitro spreminja. Vedno pogosteje ne iščejo več samo prek Googla, ampak za priporočila, primerjave in odgovore vprašajo tudi ChatGPT in druga AI orodja.

Za podjetja zato postaja pomembno novo vprašanje: ali vas AI sploh prepozna kot relevanten vir oziroma ponudnika na vašem področju?

Še pred kratkim je bilo precej jasno, kaj pomeni biti viden na spletu. Poskrbeti je bilo treba za dobro spletno stran, SEO, vsebine, družbena omrežja, reference in druge kanale, prek katerih so vas potencialne stranke lahko našle.

Danes se temu dodaja še ena plast.

Predstavljajmo si turista, ki načrtuje oddih v Sloveniji. Namesto da v Google vpiše »butični hotel Slovenija« in začne odpirati rezultate, vpraša:

»Predlagaj mi tri butične hotele v Sloveniji z dobro kulinariko in wellnessom.«

Ali:

»Kam v Sloveniji za podaljšan vikend v dvoje, če želiva naravo, dobro hrano in mir?«

Ali:

»Načrtuj mi tridnevni družinski oddih v Sloveniji z aktivnostmi v naravi.«

AI mu lahko pripravi zelo konkreten odgovor: predlaga destinacije, nastanitve, restavracije, aktivnosti in celo sestavi okviren program poti.

Uporabnik tako ne išče več nujno konkretnega hotela, kraja ali ponudnika po imenu. Opiše, kaj želi doživeti, AI pa mu pomaga sestaviti izbor.

Za podjetja in turistične ponudnike je to pomembna sprememba.

Vprašanje ni več samo, ali vas nekdo najde med rezultati iskanja. Vprašanje je tudi, ali vas AI prepozna kot dovolj relevantno možnost, da vas sploh vključi v svoj odgovor.

Tu je treba najprej razčistiti nekaj pomembnega.

Ne obstaja obrazec, kamor vpišete svoje podjetje in s tem poskrbite, da vas bo ChatGPT začel priporočati. Prav tako ne obstaja en sam trik, s katerim bi si zagotovili mesto v AI odgovorih.

AI sistemi lahko informacije pridobivajo na različne načine. Pri aktualnih vprašanjih lahko uporabljajo spletno iskanje in informacije iz javno dostopnih virov, pri drugih odgovorih pa se opirajo tudi na informacije, ki jih že poznajo iz modela.

Zato je bolj uporabno vprašanje:

Ali je na spletu dovolj jasnih, relevantnih in verodostojnih informacij, da lahko AI razume, kdo ste, kaj ponujate in za kakšne potrebe ste primerna izbira?

Tu se začne zelo klasičen marketing.

Predstavljajmo si hotel, ki na svoji spletni strani govori predvsem o »nepozabnih trenutkih, posebnih doživetjih in popolnem oddihu«.

Zveni lepo. Toda iz tega še ni jasno:

Je hotel primeren za pare? Družine? Poslovne goste? Ima wellness? Je v bližini pohodniških poti? Je poudarek na kulinariki? Je butičen? Je luksuzen? Je prijazen do kolesarjev?

Če želite, da vas AI poveže z določenim tipom vprašanja, mora biti vaša ponudba na spletu dovolj jasno opisana.

To ne pomeni, da morate spletno stran napolniti s ključnimi besedami.

Pomeni pa, da morajo biti informacije konkretne.

Če ste butični hotel za pare, ki iščejo mir, wellness in lokalno kulinariko, mora biti ta kombinacija dovolj jasno razvidna iz vaše spletne prisotnosti.

Če ste destinacija za aktiven družinski oddih, mora biti jasno, katere aktivnosti ponujate, komu so namenjene in zakaj je destinacija primerna prav za takšno potovanje.

AI lahko povezuje informacije samo, če jih ima iz česa povezati.

Podjetje lahko na svoji spletni strani napiše karkoli o sebi.

Veliko močnejša digitalna slika nastane, ko se ista zgodba pojavlja tudi drugje.

Pri turističnem ponudniku so to lahko turistični portali, mediji, blogi, ocene gostov, turistične organizacije, partnerji, dogodki, strokovni članki, zemljevidi in drugi relevantni viri.

Če je hotel na svoji strani opisan kot vrhunska gastronomska destinacija, vendar ga s kulinariko drugje na spletu praktično nihče ne povezuje, je ta signal precej šibkejši.

Če pa se ista povezava pojavlja v različnih kakovostnih in relevantnih virih, postaja identiteta ponudnika bistveno bolj jasna.

To je pomembno tudi pri AI iskanju.

In pravzaprav ni nič popolnoma novega.

Ugled, reference, priporočila, strokovnost in konsistentna znamka so bili pomembni že dolgo pred pojavom generativne umetne inteligence.

Spreminja se predvsem način, kako se ti signali danes uporabljajo pri odkrivanju ponudnikov.

Veliko se govori o tem, da bo AI nadomestil klasične iskalnike in da SEO ne bo več pomemben.

Za zdaj je tak zaključek precej prehiter.

Če je vaša spletna stran tehnično slaba, če je vsebina nejasna, če iskalniki težko razumejo vašo ponudbo ali če o svojem področju praktično nimate kakovostnih informacij, tudi pri AI vidnosti nimate najboljšega izhodišča.

Osnovna načela dobrega SEO zato ostajajo pomembna:

jasna struktura spletne strani, kakovostna vsebina, dostopnost strani iskalnikom, dobre notranje povezave, pravilno strukturirani podatki in jasna vsebinska področja.

Razlika je predvsem v tem, da danes ne optimiziramo več samo za seznam modrih povezav.

Vedno pomembnejše postaja tudi vprašanje, ali lahko AI iz vaše spletne prisotnosti sestavi dovolj jasno sliko, da vas uporabi kot vir ali vas omeni v odgovoru.

To je morda največja sprememba.

Pri klasičnem iskanju je uporabnik pogosto vnesel nekaj kratkih izrazov:

hotel Bled wellness

vikend paket Slovenija

hotel za družine Kranjska Gora

Pri AI pa lahko vprašanje izgleda povsem drugače:

»Iščem miren hotel za dva v Sloveniji, največ dve uri vožnje iz Ljubljane, z dobro hrano, savno in možnostjo lahkega pohoda v bližini.«

To je bistveno več konteksta.

In za ponudnika pomeni, da ni dovolj biti povezan samo z eno ali dvema ključnima besedama.

Pomembno je, da je iz spletne prisotnosti jasno, v katerih situacijah je vaša ponudba relevantna.

Kdo je vaš gost?

Kaj želi?

Kakšno težavo rešujete?

Kaj vas razlikuje?

Kje ste?

Kaj lahko pri vas dejansko doživi?

To so informacije, ki so bile vedno pomembne za dober marketing. Z AI postajajo pomembne tudi za način, kako vas lahko uporabnik odkrije.

Za začetek lahko naredite zelo preprost test.

Ne vprašajte AI:

»Kaj veš o hotelu X?«

S tem preverjate predvsem, ali pozna vaše ime.

Veliko bolj zanimivo je zastaviti vprašanja, ki bi jih zastavila potencialna stranka, ki vas še ne pozna.

Na primer:

»Kje v Sloveniji bi priporočil romantičen wellness vikend v dvoje?«

»Kateri butični hoteli v Sloveniji so znani po kulinariki?«

»Kam z otroki za aktiven vikend v Sloveniji?«

»Kje v Sloveniji lahko kombiniram pohodništvo, dobro hrano in wellness?«

Poglejte, kdo se pojavi.

Nato preverite, katere vire AI uporablja, kako so ti ponudniki predstavljeni na spletu in kaj imajo urejeno bolje.

To je lahko zelo zanimiv pogled tudi na lastno znamko.

Morda boste ugotovili, da vas Google dobro pozna po imenu, vendar vas AI pri generičnih priporočilih sploh ne povezuje s stvarmi, po katerih želite biti prepoznani.

In to je pomembna informacija.

Ob vsakem novem marketinškem trendu obstaja nevarnost, da začnemo optimizirati za sistem namesto za človeka.

Nekoč smo dobili spletne strani, napisane predvsem za iskalnike. Danes lahko hitro dobimo vsebine, napisane predvsem zato, da bi jih »pobral ChatGPT«.

To ni prava smer.

Cilj ni ustvariti čim več AI-prijaznega teksta.

Cilj je ustvariti jasno, strokovno, relevantno in verodostojno digitalno prisotnost, ki pomaga človeku razumeti vašo ponudbo in hkrati daje iskalnikom ter AI sistemom dovolj kakovostnih informacij, da vas pravilno umestijo.

Dober SEO ostaja pomemben.

Dobra vsebina ostaja pomembna.

Močna znamka ostaja pomembna.

Reference, ugled in zunanje omembe ostajajo pomembne.

AI samo dodaja novo mesto, kjer se vse to začne povezovati.